Algemeen
Uitsluitingscriteria
Maatmax hanteert de volgende uitsluitingscriteria voor het leveren van zorg:
• Ernstige of chronische verslavingsproblematiek met alcohol en drugs
• Suïcidale gedachten of gedragingen
• Actieve psychiatrische problematiek, zoals psychoses, die opname en/of intensieve behandeling in een klinische setting vereisen
• Agressieproblematiek, waarbij de cliënt niet bereid of in staat is om hieraan te werken
• Situaties waarin Maatmax niet voldoende kwaliteit en/of kwantiteit van zorg kan garanderen
• Cliënten die onvrijwillige zorg nodig hebben
Maatmax biedt alleen zorg wanneer wij kunnen waarborgen dat de benodigde ondersteuning binnen onze expertise en mogelijkheden valt.
Wij helpen u graag verder
Bent u ontevreden over onze zorg of heeft u een klacht? Wij gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Onafhankelijke ondersteuning
Wilt of kunt u uw klacht niet rechtstreeks met ons bespreken, of wenst u onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Dit is een externe organisatie waarbij wij zijn aangesloten om klachten en onvrede over onze zorg op een neutrale en deskundige manier te behandelen.
Hoe werkt het?
• Nadat u uw klacht heeft ingediend, beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze aan de voorwaarden voldoet en welke procedure van toepassing is.
• Ontbreekt er informatie of is er iets onduidelijk? Dan nemen zij contact met u op om de klacht volledig te maken en de procedure correct op te starten.
• Heeft u advies nodig over hoe u moet omgaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg, zonder direct een klachtenprocedure te starten.
Klacht indienen?
• Gebruik het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg.
• Of stuur een e-mail naar info@klachtenportaalzorg.nl.
• Twijfelt u welke klachtenprocedure voor u geldt? Klachtenportaal Zorg helpt u graag verder.
Wij streven naar de best mogelijke zorg en waarderen uw feedback om onze dienstverlening te blijven verbeteren.
